网上订蛋糕常见问题

网上订蛋糕配送问题

网上订蛋糕能配送么，多久送到？

您在七彩蛋糕官网订购蛋糕，七彩蛋糕线下配送店为您进行蛋糕的配送。七彩蛋糕在全国拥有6000多家线下配送店，配送范围覆盖全国各市县乡镇，做到无缝配送，1-3小时闪电送达，市区送蛋糕上门仅需1小时。

网上订蛋糕是快递发货么，会不会损坏？

蛋糕、鲜花等易损耗礼品不建议您购买快递发货的商家。蛋糕在运输途中极易损坏，因此七彩蛋糕的配送形式为：您在支付成功订单后，由您设定的收货地址就近的七彩蛋糕加盟配送店为您进行配送，确保您的蛋糕完整、新鲜的送到收货人手中，完全不需要担心损坏问题。

我的收货地址非常偏远，需要加收路费么？

在七彩蛋糕网上订购蛋糕，市区、县城的收货地址，七彩蛋糕为您免费配送。如您的收货地址是乡镇村，你需要按照送货路程提供一定的配送费用，通常乡镇村的收货地址距离七彩蛋糕线下配送店不足10公里时，我们会为您免费配送。因此如果您的送货距离比较偏远，请先通过七彩蛋糕客服热线咨询我们的客服：400-680-5957，了解您的送货地址是否在免费配送范围内，以及送达该地址可能需要的配送费。

网上订蛋糕付款问题

可以在线支付么，有哪些支付方式？

您可以通过微信红包、支付宝、银行转账等方式进行线上支付。

微信红包支付请加微信公众号：七彩蛋糕客服

支付宝支付：zhifu@dangao.com 青州七彩时尚电子商务有限公司

银行转账：为了方便您的支付，七彩蛋糕开通了多银行账号，点击查阅具体信息

可以货到付款么，有哪些地区支持货到付款？

为了方便您的支付，七彩蛋糕目前开通了200多个城市的上门收款/货到付款服务。市区范围内提供上门收款服务/货到付款服务仅需20元服务费，请来电咨询您所在的城市是否已开通此业务，客服电话：400-680-5957。

目前乡镇村的收货地址暂不支持上门收款/货到付款业务。

七彩蛋糕网帮助中心

七彩会员中心及七彩币

如何注册成为七彩会员

您可以通过网站上方的【登陆/注册】按钮进行注册，注册成功后即可享受会员优惠价格，并可以在【我的七彩】中查询您的订单状态和配送进度。

七彩积分和虚拟货币

① 注册成为七彩蛋糕的会员，您在购买礼品的时候享受会员价格，在订单完成并付款成功后，系统会自动添加您的积分及虚拟货币（七彩币）。

② 积分按您购物金额计算：每消费1元自动获得1个积分；虚拟货币按积分的5%折算，即100个积分可以兑换为5元的虚拟货币。

③ 虚拟货币可在您下次购物时抵用相应的现金。抵用的部分不计入发票金额；不折合现金，只能于七彩蛋糕网支付时使用。

七彩蛋糕网上购物流程

电脑上网订购流程

① 通过分类筛选/导航菜单选择您需要的产品分类

② 根据分类的多重筛选功能进一步选择您喜欢的商品

③ 选择您需要的蛋糕规格、其他要求等

④ 进入订单信息输入页面，请填写您和收货人的电话、收货日期和地址等信息，七彩蛋糕也可以为您的收货人代写贺卡，为您传情达意，送出祝福！

⑤ 支付您的订单，在这一环节您可以选择支付宝、微信支付、银行卡快捷支付等付款方式；在您的付款过程中遇到任何问题请随时与我们的客服进行沟通，24小时咨询服务热线：400-680-5957

如您希望通过微信红包支付货款，请添加七彩蛋糕客服微信：136580077

⑥ 支付完成后，七彩蛋糕会第一时间安排您蛋糕的制作和配送，在您约定的时间内，为您将蛋糕和祝福新鲜送达！（送达后会给您短信提醒）

手机上网/APP订购流程

① 在网站的首页或【鲜花/蛋糕/浪漫组合】分类下找到您心仪的鲜花/蛋糕产品

② 您可以登陆网站后下单，也可以选择免登录通道快速提交订单

③ 在付款过程中遇到任何问题请随时与我们的客服进行沟通，24小时咨询服务热线：400-680-5957

如您希望通过微信红包支付货款，请添加七彩蛋糕微信公众号：七彩蛋糕客服

⑥ 支付完成后，七彩蛋糕会第一时间安排您蛋糕的制作和配送，在您约定的时间内，为您将蛋糕和祝福新鲜送达！（送达后会给您短信提醒）

如何下载APP

通过七彩蛋糕APP进行订购，更有神秘优惠哦！

七彩蛋糕售后服务流程

如何联系我们

全年7*24小时服务热线：400-680-5957

客服QQ：136580077

七彩蛋糕网隶属于青州七彩时尚电子商务有限公司，公司地址：

山东省青州工业南路天山花园

如何修改订单信息

① 您的订单提交后，七彩蛋糕会安排专人配送，在订单送达后第一时间短信通知您。

② 您的订单安排好后，原则上不允许修改，若需要改动，请至少提前24小时通知客服具体的修改信息。若订单已经在配送中，您务必需要修改信息，其中所产生的损失只能由您自己来承担。

③ 现场收款订单，客户需要验收货品，若收到的与网上不符，可以当场拒收，一旦签收付款后默认为满意，事后不再接受投诉处理。

④ 若客户有特别需要交代的信息，请在提交订单的时候在特殊要求注明或者告诉客服人员即可。若没有特殊交代，我们会根据当地配送部门的习俗习惯来具体安排订单。

货品不满意如何退换

① 联系七彩蛋糕客服

如您购买的商品有任何质量问题或者包装问题，都请您在第一时间联系七彩蛋糕客服。

联系电话：400-680-5957

Email：kefu@dangao.com

② 出示所收到的图片

由于鲜花、蛋糕类产品不可长期保存，如果您所收到的物品与所订购的和网上图片不符，请在收到后的第一时间拍摄所收到物品的图片，这样方便七彩蛋糕售后人员及时对商品进行检测并及时帮您处理订单。

③ 商品审核

经售后人员对您所出示的图片进行检测后，如检测结果显示确实存在质量和包装问题，即审核通过，七彩蛋糕会尽快给办理退款换货；若没有任何质量、包装问题，而是收货人本身原因，七彩蛋糕将不承担责任。

退款方式和时间

① 若您选择支付宝、网上银行付款，七彩会直接将退款金额退回您预留的银行账户内。

② 退款手续费：由于产品质量问题所引起的退款，该订单退款的手续费都将由七彩蛋糕承担，您无需支付额外任何费用。若是因为顾客原因，在提交订单后并且订单在未安排的期间所引起的退款，七彩蛋糕将会按相应银行手续费用收取退款手续费。

③ 退款时间：

支付宝：5个工作日之内到账

快钱POS机：7-15个工作日内到账

Paypal：3-7工作日内到账（24小时内操作退款）

信用卡：7-15工作日内到账

银联汇款：2-5工作日内到账