客户服务

关于商品订单查询、配送情况、服务质量等问题通过电话、在线服务尽快与我们联系，以便获得详细的回复。



在线咨询

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咨询热线：400-658-3377（全国市话费）

在线 Q Q：139010678 在线MSN：cndangao@msn.com



客户满意监督

客户满意监督和其它服务问题 客服邮箱：7caihua@gmail.com 客服电话400-658-3377

接到您的电话，我们会及时安排工作人员解答您的问题。

服务范围：接受客户各种问题、意见及投诉。您的意见是我们宝贵的财富感谢您的帮助。



关于漏单/误单/退货

一、漏单

订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

解决方案：

1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；

2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

友情提示：您的订单网上订购完成，没有通过我们确认受理时，请您与我们联系，我们将及时解决。

二、误单

不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时（郊区3-5小时）以上没有送达或隔日送达。

解决方案：将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送。

三、退货

如果我们的产品出现质量问题或在配送过程中出现损坏，我们将进行换货或者退货，如果对您利益造成损失，我们将进行必要的协商处理。



配送说明

七彩蛋糕在全国各大城市都有配送门店，您只需要一个电话，即可享受我们的服务。

一、异地配送

七彩蛋糕在全国各大中城市都有门店，统一的配送网络，同时为您服务。无论您在那里只要您拨打400-658-3377或者网上订购，我们就可以传递您幸福。

二、配送费用

请您在提交订单时，注明详细地址，方便我们安排最近的门店为您服务。

1、市区配送：免费配送

2、郊区配送：按照距离远近适当收取相应配送费用

三、订购遇忙

由于信息沟通问题以及其它一些不可抗拒因素，包括节假日繁忙等众多原因，由于门店比较繁忙，因此我们不能满足您指定时间配送的特殊要求，如有不便，尽请谅解！

友情提示：为的保证我们为您服务的质量，请尽量提请产品，以方便为您准备最好的材料，并时刻与我们保持联系，将爱心准时送达。



温馨提示：

一、网上定购方便快捷，是广大顾客最常用的订购方式之一

二、您提交订单以后，我们的服务人员会在60分钟内通过电话与您联系，确认订购事宜

三、如果您要求尽快与您联系，您可以直接拨打我们的全国免费服务电话：

全国免费客户服务热线：400-658-3377

四、您在网上订单中留下的资料将会得到保密，绝无泄漏。

五、在线联络方式：

在线 Q Q：139010678 在线MSN：cndangao@msn.com 在线时间：24小时 Email：7caihua@gmail.com

七、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系，如果有任何疑问请和我们联系。

取消订单，请提前24小时取消，特殊预定蛋糕不予取消，鉴于蛋糕不同于其他商品，当天订单不予取消，给您带来的不便 请见谅，谢谢！